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你可能需要一個會這樣說話的技師

發布:高鑫 日期:[2019/4/22] 瀏覽次數:101

  在一開始,我們先看看很多足療師是如何與顧客“聊天的”。

  樓下新開了一家足療店,我抱著試一試的態度來到了這家足療店。進店后,在前臺選好了項目,接待帶著我進了包間,這期間感覺一直不錯,直到開始做足底的時候……

  還沒泡完腳,技師就試著跟我聊天了。

  “老板,你是在附近住嗎?”

  “老板,你在哪上班?”

  “老板,你平時都是幾點回家啊?”

  說實話,除了第一個問題,剩下的我都不想再張嘴了。原因很簡單,我干什么的、幾點回家,為什么要告訴一個第一次見面的足療師呢?

  不過我很理解這位技師,一方面是因為,技師推銷是有任務的,另一方面我平時也會和許多技師交流這方面的問題。我們可以仔細分析一下這位技師說的三句話,每一句都不是簡單的噓寒問暖,而是為下一步的推銷服務的。所以這每個問題背后都是有根據的。

  “你住附近嗎?”這決定你是來一次還是有可能經常來。

  “你在哪上班?”判斷你的收入水平和消費習慣。

  “你平時幾點回家?”工作有多忙決定你有多少時間花在足底養生上。

  調查用戶需求沒有錯,我也不反對有針對性的推銷,可是這樣直白的“審訊式對話”是我不喜歡的,這讓我特別不自在,我相信我作為一個消費者,我感覺不自在,大多數的顧客也會感覺不自在的,所以技師朋友們,在推銷的時候,一定要注意自己的說話、提問方式。

  再說技師面對顧客的時候,聊天是兩個人、甚至三四個人的事,如果你就跟顧客說了三句話,兩句話都讓顧客不自在,你能指望接下來的聊天是一個舒服的聊天嗎?接下來的推銷還會順利嗎?

  當一個技師推銷比較厲害的時候,一大半的原因是因為她會說話,你可以仔細琢磨一下,是不是那些業績優秀的技師說出來的話讓人感覺很舒服,她們總有自己獨特的辦法能打開顧客的話匣子?

  當然會說話不是編瞎話、說大話,不是溜須拍馬,是把復雜的足底按摩用顧客易懂的方式說出來,是把簡單的足療說出水平,把自己的想法用別人容易接受的方式說出來。

  一個會聊天的技師,推銷起來,能讓顧客更樂意買;做妻子,更容易彌合兩個人的矛盾;作為家庭一份子,到哪都能給人帶來開心;做朋友,也會更容易成為一個受歡迎的人。

  這樣去做,也許你會更容易和顧客聊到一塊。

  就地取材,隨機應變

  技師朋友們,在上鐘的時候,可以嘗試下:見到顧客,不要一上來就問一些關于顧客的問題,而是一些身邊的事情,可能顧客會更加容易接受你。比如:

  “今天天氣真不錯”(好天氣總容易讓心心情舒暢)

  “您一定等了好久了吧”(也許顧客只等了幾分鐘,這一句話會讓顧客感受到你的誠意)

  總之,一開始要和顧客講的,是一些非實質性的談話,這樣很容易讓氣氛更加融洽。

  語言同步,找到共同的語言

  你之所以和顧客聊不下去,很多時候都是應了那句老話:話不投機半句多。

  這也是很多技師朋友頭疼的問題,前一秒感覺還和顧客聊的很好,怎么下一刻顧客就變臉了呢?——因為你沒有和顧客的語言同步!上鐘的時候,你不妨這樣去做:

  顧客正在看電視,說了一句:“XXX演的這個電視劇挺不錯?!?/P>

  你可以這樣說:“XXX演的真棒,好多人都喜歡他呢?!?/P>

  和顧客語言同步分兩步:第一步,同意并肯定顧客的觀點;第二步,用相似的話表達和顧客相同的意思。你可以嘗試一下,你會發現,和顧客聊天會變得很輕松。

  談話要看對象

  作為技師要明白一個誤區,和顧客聊天,是在幫顧客發泄(幫助顧客發泄自己的郁悶、難過、甚至快樂),很多時候,養生往往是次要的,顧客能否有愉悅的感受才是最重要的。

  所以顧客才是中心,針對不同的中心要有不同的禁忌。

  比如:你不要對未婚青年談育嬰問題,不要對中年大叔談韓劇,不要對女性顧客談財經等等。

  如果你的知識面不夠廣,在注意聊天禁忌的前提下,可以多聽顧客說什么,從顧客的話中找到顧客的興趣點。

  傾聽

  這是和顧客溝通中最重要的一點,在傾聽顧客說話的過程中,要注意以下幾點:

  1、不要過早下結論,否則容易讓場面尷尬。

  2、與說話人交流目光,適當地點頭或作一些其他動作,表示自己在注意傾聽。

  3、作為技師在傾聽顧客的時候,應該是輕松自如的狀態,除非顧客在給你講一件駭人聽聞的消息,你應不時表示“哦”、“嗯”等,以引起對方繼續談話的興趣。

  4、試著從顧客的話里找出他沒能明白表達出來的意思,避免產生誤解。

  努力做一個會聊天的技師,你一定會受益良多,千萬不要像那些不會說話的人看齊,那樣只會坑了自己。

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